Este documento regula el uso de los servicios, aplicaciones y plataformas operadas por Cexar y sus filiales, y describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos los datos personales, en cumplimiento con las políticas de Meta (WhatsApp Business Platform) y las normativas de protección de datos aplicables.
1. Identidad del Responsable
Los servicios son operados por:
- Cexar (marca comercial)
- Cexar SAS (Argentina)
- Cesarburgo LLC (Estados Unidos)
En conjunto denominadas como “Cexar”, “nosotros” o “la Compañía”.
Contacto: hello@cexar.io
Sitio web: https://cexar.io
2. Alcance de los Servicios
Cexar provee soluciones de software, automatización y herramientas de comunicación digital, incluyendo:
- Aplicaciones integradas con WhatsApp Business Platform
- Automatización de mensajes y flujos conversacionales
- Herramientas de análisis y asistencia mediante inteligencia artificial
3. Aceptación de los Términos
Al interactuar con nuestros servicios, el usuario acepta estos Términos y esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar los servicios.
4. Uso de WhatsApp y Cumplimiento con Meta
Cexar utiliza la plataforma de WhatsApp conforme a las políticas de Meta:
- Los mensajes se envían solo a usuarios que iniciaron contacto o dieron consentimiento
- No se realizan prácticas de spam
- Se respetan las ventanas de mensajería definidas por Meta
5. Datos Personales Recopilados
- Número de teléfono
- Nombre (si el usuario lo proporciona)
- Contenido de los mensajes
- Fecha y hora de interacción
No se recopilan intencionalmente datos sensibles ni información financiera.
6. Finalidad del Tratamiento
Los datos se utilizan exclusivamente para:
- Brindar y mejorar los servicios
- Responder consultas
- Automatizar procesos operativos y de atención
- Cumplir obligaciones legales
7. Seguridad y Almacenamiento
Implementamos medidas razonables de seguridad, incluyendo control de accesos y cifrado en tránsito cuando aplica. Los datos pueden almacenarse en infraestructura propia o de terceros que cumplan estándares internacionales.
8. Retención de Datos
Los datos se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad del servicio o mientras exista una relación activa.
9. Derechos del Usuario
El usuario puede solicitar acceso, rectificación o eliminación de sus datos escribiendo a hello@cexar.io.
10. Uso de Inteligencia Artificial
Algunos servicios utilizan automatización e inteligencia artificial para clasificar mensajes, generar respuestas o asistir a operadores humanos. Estas herramientas no reemplazan decisiones humanas críticas.
11. Legislación Aplicable
Este documento se rige por la legislación de la República Argentina y de los Estados Unidos, según la entidad de Cexar que preste el servicio.
12. Modificaciones
Cexar puede actualizar este documento. Los cambios se publicarán en el sitio web y el uso continuado del servicio implica su aceptación.